1. Για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών, οι οποίες ανακύπτουν μεταξύ καταναλωτή και εμπόρου και αφορούν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που καθορίζονται με τις διατάξεις της απόφασης, αρμόδιοι είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή και οι Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού που προβλέπονται στο άρθρο 11 του N. 2251/1994 .
2. Σε περίπτωση διασυνοριακών διαφορών, οι ανωτέρω φορείς συνεργάζονται ενεργά με τους αντίστοιχους φορείς των άλλων κρατών μελών του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.
